A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, criamos uma política de devolução simples e transparente. Leia com atenção os critérios abaixo para entender como proceder em caso de devolução.
1. Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso ou danos;
- Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra);
- Todos os acessórios e brindes devem ser devolvidos junto com o produto.
3. Como Solicitar a Devolução
Envie um e-mail para [contato@ubirataonline.com.br] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da devolução.
Nosso time de atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
4. Custos de Envio
- Produtos com defeito ou erro no envio: O frete é por nossa conta.
- Arrependimento ou insatisfação: O frete da devolução fica por conta do cliente.
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora.
- Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do comprador.
6. Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Produtos digitais ou conteúdos baixáveis após o acesso;
- Produtos personalizados sob encomenda;
- Itens em promoção (salvo defeito de fabricação).